Terugbetalingsbeleid

We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten een soepele en bevredigende winkelervaring hebben. Ons retour- en annuleringsbeleid is ontworpen om duidelijk en eerlijk te zijn, terwijl de aard van onze producten wordt aangepast. Bekijk de volgende richtlijnen zorgvuldig.

1. Items op bestelling

Annuleringsbeleid:

• Annuleringsvenster: Bestellingen voor items op bestelling kunnen binnen 48 uur na plaatsing worden geannuleerd zonder enige kosten.
• Na 48 uur: Als u na 48 uur wilt annuleren, wordt een annuleringskosten van 50% van de totale bestelwaarde toegepast om de kosten van materialen en productie te dekken.
• Niet-koelbare items: Zodra de productie is begonnen, zijn annuleringen niet langer mogelijk.

Retourbeleid:

• Niet-returnable: Gemaakte items zijn niet-rendement en niet-restitueerbaar vanwege hun op maat gemaakte aard.
• Aanbevelingen voorafgaand aan de aankoop: We raden ten zeerste aan het bestellen van stof of materiaalstalen te bestellen waar beschikbaar en ervoor te zorgen dat de afmetingen en specificaties van het item aan uw vereisten voldoen voordat u een bestelling plaatst. Bevestig ook dat het product past via de toegangspunten van uw woning, zoals deuropeningen en trappen.

2. Gevulde artikelen

Retourbeleid:

• Retourvenster: U kunt voorgestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Voorwaarde: Items moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, ongebruikt en met alle originele verpakkingen intact.
• Retourproces: Neem contact op met ons klantenserviceteam om een ​​terugkeer te starten. Zij zullen u een retourautorisatie en instructies geven over hoe u verder kunt gaan. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending.
• Restituties: Nadat het geretourneerde item is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een terugbetaling uitgegeven aan uw oorspronkelijke betaalmethode. Restituties worden niet uitgegeven voor items die niet in hun oorspronkelijke staat, beschadigd of ontbrekende onderdelen zijn vanwege redenen die niet verband houden met onze fout.

3. Defecte of beschadigde items

Rapporterende fouten:

• Inspectie bij levering: Inspecteer uw artikelen bij levering. Als u fouten of schade opmerkt, neemt u binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons klantenserviceteam.
• Bewijs van fout: Geef foto's van het defecte of beschadigde item, samen met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
• Oplossing: Afhankelijk van de situatie kunnen we een reparatie, vervanging of terugbetaling bieden zonder extra kosten voor u.

Productiefouten:

• Dekking: We bieden een Iifetime -beperkte garantie op al onze creaties. Als een productiefout na gebruik wordt ontdekt, neem dan contact met ons op. Wij staan ​​bij de kwaliteit van onze producten en zullen werken om het probleem op te lossen, meestal door een reparatie of vervanging te regelen.

4. Verzending en levering

Levering op bestelling:

• Verzendingstijdbeveiliging: Gemaakte items worden binnen het tijdsbestek op de productpagina verzonden. Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, en we zullen u op de hoogte stellen als er wijzigingen zijn in de verwachte verzendingsdatum.
• Verzendbevestiging: U ontvangt een e -mail van de verzendbevestiging zodra uw bestelling klaar is om te verzenden. Onze verzendpartner neemt rechtstreeks contact met u op met meer informatie over uw levering.

Versnelde levering:

• Airfreight -optie: Voor klanten die een snellere levering nodig hebben, bieden we een versnelde Airfreight -service voor een extra vergoeding. Neem contact op met ons klantenserviceteam om deze optie te bespreken en om versnelde verzending te regelen.

5. Contactgegevens

Als u vragen heeft over ons retour- en annuleringsbeleid of hulp nodig hebt bij een bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op hello@natage.com.