Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir que nos clients ont une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Notre politique de retour et d'annulation est conçue pour être claire et équitable, tout en s'adaptant à la nature de nos produits. Veuillez consulter attentivement les directives suivantes.

1. Articles sur commande

Politique d'annulation:

Fenêtre d'annulation: Les commandes pour les articles sur commande peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le placement sans aucun frais.
Après 48 heures: Si vous souhaitez annuler après 48 heures, des frais d'annulation de 50% de la valeur totale de la commande seront appliqués pour couvrir les coûts des matériaux et de la production.
Articles non annuels: Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles.

Politique de retour:

Non retournable: Les articles sur commande sont non redoutables et non remboursables en raison de leur nature sur mesure.
Recommandations de pré-achat: Nous vous recommandons fortement de commander des échantillons de tissu ou de matériau lorsqu'ils sont disponibles et de garantir que les dimensions et les spécifications de l'article répondent à vos exigences avant de passer une commande. Veuillez également confirmer que le produit conviendra aux points d'accès de votre propriété, tels que les portes et les escaliers.

2. Articles stockés

Politique de retour:

Fenêtre de retour: Vous pouvez retourner des articles stockés dans les 30 jours suivant la réception.
Condition: Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et avec tous les emballages d'origine intacts.
Processus de retour: Contactez notre équipe de service client pour lancer un retour. Ils vous fourniront une autorisation de retour et des instructions sur la façon de procéder. Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Remboursements: Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera remis à votre mode de paiement d'origine. Les remboursements ne seront pas émis pour des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou manquants pour des raisons non liées à notre erreur.

3. Articles défectueux ou endommagés

Rapports de défauts:

Inspection à la livraison: Veuillez inspecter vos articles à la livraison. Si vous remarquez des défauts ou des dommages, contactez notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception.
Preuve de défaut: Fournissez des photographies de l'article défectueux ou endommagé, ainsi que votre numéro de commande et une description du problème.
Résolution: Selon la situation, nous pouvons vous proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Défauts de fabrication:

Couverture: Nous offrons une garantie limitée IIFeTime sur toutes nos créations. Si un défaut de fabrication est découvert après utilisation, veuillez nous contacter. Nous soutenons la qualité de nos produits et nous travaillerons pour résoudre le problème, généralement en organisant une réparation ou un remplacement.

4. Expédition et livraison

Livraison sur commande:

DÉPENSION DU TEUNS: Les articles sur commande seront expédiés dans le délai indiqué sur la page du produit. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, et nous vous informerons s'il y a des modifications à la date de répartition attendue.
Confirmation d'expédition: Vous recevrez un e-mail de confirmation de répartition une fois que votre commande est prête à être expédiée. Notre partenaire d'expédition vous contactera directement avec d'autres détails sur votre livraison.

Livraison accélérée:

Option aérienne: Pour les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide, nous proposons un service de carrosserie accéléré moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter de cette option et organiser l'expédition accélérée.

5. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'annulation, ou si vous avez besoin d'aide pour une commande, veuillez contacter notre équipe de service client à hello@natage.com.