Política de envío

En Natage, estamos comprometidos a garantizar una experiencia de entrega fluida y confiable para nuestros clientes. Revise nuestra política de entrega para comprender cómo manejamos el envío de nuestros productos, incluida información importante sobre aduanas y tareas para pedidos internacionales.


1. Entrega para artículos hechos a pedido

Marco de tiempo de envío:

  • Los artículos hechos a la orden se elaboran específicamente para usted una vez que se realiza su pedido. El plazo de entrega esperado para estos artículos se indica en la página del producto.
  • Tiempo de entrega típico: 5-7 semanas, dependiendo de la complejidad del artículo y su ubicación.
  • Posibles retrasos: Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega declarados, las circunstancias imprevistas pueden ocasionalmente causar retrasos. Si hay un retraso, le notificaremos por correo electrónico, y nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para ayudar con cualquier pregunta.

Confirmación de envío:

  • Una vez que su artículo hecho a pedido esté listo para enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Esto incluirá información de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su entrega.
  • Nuestros socios de entrega se comunicarán directamente con usted con más detalles sobre el programa de entrega y cualquier información adicional necesaria para completar la entrega.

2. Entrega para artículos almacenados

Marco de tiempo de envío:

  • Los artículos almacenados generalmente se envían dentro de los 2-5 días hábiles posteriores a la realización de su pedido, sujeto a disponibilidad.
  • Tiempos de entrega: Dependiendo de su ubicación, la entrega puede tomar 3-10 días hábiles adicionales. Se le proporcionará información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Confirmación de envío:

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles de seguimiento tan pronto como su artículo almacenado esté en camino. Esto le permite seguir el progreso de su pedido y anticipar su llegada.

3. Opciones de entrega

Entrega estándar:

  • Nuestro servicio de entrega estándar está incluido en el precio de su pedido y está disponible para la mayoría de las regiones. Este servicio es confiable y garantiza que sus artículos lleguen en buenas condiciones.

Entrega expedida:

  • Para los clientes que requieren sus pedidos más rápidamente, ofrecemos una opción de lucha aérea acelerada por una tarifa adicional. Este servicio puede reducir significativamente el plazo de entrega. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener detalles y organizar la entrega acelerada.

Entrega internacional y costumbres:

  • Entregas del Reino Unido: No se aplicarán aranceles o impuestos aduaneros adicionales a los pedidos entregados dentro del Reino Unido.
  • Entregas de la UE: Enviamos todos los pedidos de la UE sobre una base de impuestos pagados (DDP), lo que significa que todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio de compra. No necesitará pagar ninguna tarifa adicional en la entrega.
  • Entregas de Estados Unidos y Canadá: Enviamos todos los pedidos de EE. UU. Y Canadá sobre una base de impuestos pagados (DDP), lo que significa que todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio de compra. No necesitará pagar ninguna tarifa adicional en la entrega.
  • Entregas internacionales (fuera del Reino Unido, UE, EE. UU. Y Canadá): Enviamos todos los pedidos internacionales fuera del Reino Unido, UE, EE. UU. Y Canadá basado en el lugar (DAP). Esto significa que su pedido puede estar sujeto a cargos o tarifas impuestas por su autoridad de aduanas local. El pago de estos será necesario para liberar sus artículos de la aduana a la llegada. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto u ofrecerles un reembolso.

Aduanas y deberes:

  • Aviso importante para clientes internacionales: Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación e impuestos, que se recaudan una vez que el envío llega a su país. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener detalles sobre cómo se evalúan y aplican estos cargos a su entrega.
  • Clientes comerciales: Si usted es un cliente comercial y necesita más información relevante de impuestos para su pedido, no dude en contactarnos.

4. Manejo y embalaje

Manejo cuidadoso:

  • Todos los artículos se manejan y embalan cuidadosamente para asegurarse de que lleguen en perfectas condiciones. Para artículos grandes o frágiles, se utilizan materiales de embalaje especiales para proteger su pedido durante el tránsito.

Asamblea:

  • La mayoría de nuestros muebles se entregan completamente. Sin embargo, para artículos más grandes, se puede requerir un ensamblaje menor después del parto. Se proporcionarán instrucciones y herramientas necesarias si se requiere ensamblaje.

5. Acceso de entrega

Acceso a la propiedad:

  • Asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada tenga acceso adecuado para la entrega de artículos grandes o pesados. Esto incluye garantizar que las puertas, las escaleras y los pasillos sean lo suficientemente amplios como para acomodar el producto.
  • Si tiene alguna inquietud sobre el acceso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de la entrega para discutir posibles soluciones.

6. Entregas fallidas y en reembolso

Entregas perdidas:

  • Si pierde la entrega, nuestro socio de entrega intentará contactarlo para reorganizar la entrega. Asegúrese de estar disponible para recibir la entrega en la fecha programada para evitar cargos adicionales.

CARGOS DE REDELOVÍA:

  • En el caso de que se requiera compromiso debido a una cita perdida, un acceso inadecuado o un rechazo de entrega, se pueden aplicar cargos adicionales. Estos cargos cubrirán el costo de almacenar y volver a entregar su pedido.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de entrega o necesita ayuda con su entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en [Información de contacto]. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de Natage sea lo más suave y agradable posible.