Política de reembolso
Estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Nuestra política de devolución y cancelación está diseñada para ser clara y justa, al tiempo que acomoda la naturaleza de nuestros productos. Revise cuidadosamente las siguientes pautas.
1. Artículos hechos a pedido
Política de cancelación:
- Ventana de cancelación: Los pedidos de artículos hechos a pedido se pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la colocación sin ningún cargo.
- Después de 48 horas: Si desea cancelar después de 48 horas, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del valor de pedido total para cubrir los costos de los materiales y la producción.
- Artículos no cancelables: Una vez que la producción ha comenzado, las cancelaciones ya no son posibles.
Política de devoluciones:
- No retirable: Los elementos hechos a la orden no son retorno y no reembolsables debido a su naturaleza a medida.
- Recomendaciones previas a la compra: Recomendamos encarecidamente ordenar muestras de tela o material donde estén disponibles y garantizar que las dimensiones y especificaciones del artículo cumplan con sus requisitos antes de realizar un pedido. También confirme que el producto se ajustará a través de los puntos de acceso de su propiedad, como puertas y escaleras.
2. Artículos almacenados
Política de devoluciones:
- Ventana de regreso: Puede devolver artículos almacenados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Condición: Los artículos deben devolverse en su condición original, sin usar y con todos los empaques originales intactos.
- Proceso de retorno: Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar una devolución. Le proporcionarán una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo proceder. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Reembolsos: Una vez que se recibe e inspecciona el artículo devuelto, se emitirá un reembolso a su método de pago original. Los reembolsos no se emitirán para artículos que no estén en su condición original, dañadas o faltando piezas debido a razones no relacionadas con nuestro error.
3. Artículos defectuosos o dañados
Fallas de informes:
- Inspección tras la entrega: Inspeccione sus artículos en la entrega. Si nota cualquier falla o daños, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Prueba de falla: Proporcione fotografías del artículo defectuoso o dañado, junto con su número de pedido y una descripción del problema.
- Resolución: Dependiendo de la situación, podemos ofrecer una reparación, reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.
Defectos de fabricación:
- Cobertura: Ofrecemos una garantía limitada de IIFetime en todas nuestras creaciones. Si se descubre un defecto de fabricación después de su uso, contáctenos. Apoyamos la calidad de nuestros productos y trabajamos para resolver el problema, generalmente organizando una reparación o reemplazo.
4. Envío y entrega
Entrega hecha a pedido:
- Marco de tiempo de envío: Los artículos hechos a pedido se enviarán dentro del plazo establecido en la página del producto. Tenga en cuenta que los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias más allá de nuestro control, y le notificaremos si hay algún cambio en la fecha de envío esperada.
- Confirmación de envío: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido esté listo para enviar. Nuestro compañero de envío se comunicará con usted directamente con más detalles sobre su entrega.
Entrega expedida:
- Opción Airfreight: Para los clientes que requieren una entrega más rápida, ofrecemos un servicio Airfreight acelerado por una tarifa adicional. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para discutir esta opción y organizar el envío acelerado.
5. Información del contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y cancelación, o necesita ayuda con un pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en hello@natage.com.